Nouveau ! Découvrez Nomad'IA : le savoir de nos 400 profs + la magie de l'IA
Selon l’école de Palo Alto, ne communication n’existe pas par ses acteurs mais par l’interrelation entre ses acteurs. Il peut y avoir des interférences, aussi appelées « bruit » dans la transmission du message entre A et B.
Lors d’un acte de communication il faut se souvenir qu’en moyenne :
- 55% d’une communication est basée sur le non-verbal (le fait d’envoyer des messages sans passer par la parole mais au moyen d’éléments de communication non verbale comme le ton de la voix, le regard, la gestuelle, l’espace, la tenue vestimentaire, les expressions du visage…)
- 30 % d’une communication concerne la voix
- 15% de la communication concerne la signification des mots
En communication, il faut tenir compte des trois éléments de
- fond : ce que je dis
- forme : comment je le dis
- contexte : où je le dis, le cadre
La communication entre personnes se fait sur deux modes de relation
- complémentaire : ce mode de relation se fonde sur l'acceptation de la différence. Dans une interaction complémentaire, le comportement de l'un complète celui de l'autre pour former un tout. Comme par exemple, la relation maître / élève – employeur / employé …
- symétrique : il s'agit d’une relation égalitaire. Les partenaires minimisent leur différence en adoptant un comportement en miroir : si A prétend donner, B prétend donner à son tour ; si A veut recevoir, B veut recevoir à son tour comme dans le cas d'un couple amoureux, de deux amis ou de deux experts échangeant sur un sujet commun.
