Contribuer à l’amélioration de la performance qualité et environnementale de l’entreprise

Les objectifs de la démarche qualité

Les objectifs d'une démarche qualité sont multiples : satisfaire les clients internes et externes à l'entreprise en améliorant les délais et les coûts mais aussi pérenniser l'entreprise en améliorant sa rentabilité et la satisfaction de ses salariés.

La mise en place d'une démarche qualité

La mise en place d'une démarche qualité dans une entreprise nécessite tout d'abord une phase de formalisation par la rédaction de processus et procédures.

Processus et procédures

• Un processus est un ensemble d'activités liées entre elles qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie.
• Une procédure est la description détaillée de la façon d'accomplir une activité. Elle peut être descriptive ou avoir la forme d'un logigramme.

L'importance de la documentation

La documentation est indispensable au bon fonctionnement d'une entreprise. Pour être performante, une information documentée doit être utile, utilisable et utilisée.

L'amélioration continue

Dans une démarche qualité, une entreprise est à la recherche de l'amélioration continue. Pour cela, elle va utiliser différents outils comme le diagramme d'Ishikawa pour rechercher les causes d'un problème ou la méthode ABC pour classer et hiérarchiser des dysfonctionnements.

Mesure et suivi de la qualité

Afin de mesurer la qualité, une entreprise doit mettre en place des indicateurs. Le suivi et l'analyse de ces indicateurs vont lui permettre de mettre en place des actions correctives pertinentes.

Reconnaissance externe de la démarche qualité

La démarche qualité d'une entreprise peut être reconnue en externe par une certification ou une labellisation. Celle-ci est réalisée par un organisme certificateur externe et indépendant.

La norme ISO 9001

La norme ISO 9001 est un référentiel de certification qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Elle aide les entreprises à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients.

Impact environnemental des activités humaines

Toute activité humaine impacte l'environnement. Au XXIe siècle, la protection de l'environnement est devenue un enjeu majeur dans le monde.

Exemples d'impacts environnementaux pour le transport

• Pollution sonore
• Pollution de l'air

Optimisation et réduction des émissions

L'optimisation des tournées permet de réduire les émissions de polluants locaux et de gaz à effet de serre (GES) comme le dioxyde de carbone (CO₂) mais également la formation des chauffeurs à l'éco-conduite, et l'amélioration des taux de remplissage.

Le bilan carbone

Le bilan carbone permet de comptabiliser les émissions, directes ou indirectes, de gaz à effet de serre (GES) d'une activité ou d'un site. Le transporteur doit fournir au bénéficiaire de la prestation de transport la quantité de gaz à effet de serre émise. L'information doit être donnée en kilogramme (kg), en grammes (g) ou en en tonnes (t) de CO₂ et doit apparaître sur le document (devis ou facture) remis au bénéficiaire.

Autres impacts environnementaux

• Production de déchets
  Est un déchet tout résidu d'un processus de production, transformation ou d'utilisation, de toute substance, matériau, produit …que son détenteur destine à l'abandon. Une entreprise est responsable légalement de ses déchets jusqu'à leur élimination finale. La gestion des déchets peut avoir un coût important c'est donc un enjeu environnemental et économique pour une entreprise de limiter ses déchets.
• Utilisation de consommables pour les expéditions (cartons, étiquettes, papiers, calages…)
• …

Comparaison des modes de transport

Les différents modes de transport vont tous avoir des impacts différents sur l'environnement, il n'y a donc pas de solution idéale d'un point de vue environnemental.

Certification environnementale

La norme ISO 14001 permet la certification du système de gestion de l'environnement mis en place dans une entreprise de TPL. Le principe est d'identifier ses impacts sur l'environnement et de mettre en place et suivre des plans d'actions pour les limiter.

Développement durable

La préservation de l'environnement est un des trois piliers du développement durable que l'on peut définir par un « développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la possibilité pour les générations à venir de pouvoir répondre à leurs propres besoins. » Le défi est de faire rimer efficacité et écologie. Cette prise en compte du développement durable devient un élément de différenciation par rapport à la concurrence.