BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est le diplôme idéal pour celles et ceux qui souhaitent faire carrière dans la vente, la relation client et le commerce digital,. Accessible après un bac STMG, un bac pro Métiers du commerce et de la vente ou un bac général, il forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, tout en intégrant les nouvelles stratégies digitales et omnicanales.

Un BTS NDRC permet d'acquérir des compétences essentielles dans le domaine du commerce et du digital :

• Prospection et négociation commerciale
• Fidélisation et gestion de la relation client
• Digitalisation des échanges et e-commerce
• Animation et gestion de réseaux commerciaux

Avec cette formation professionnalisante en 2 ans, vous apprendrez directement sur le terrain grâce à 16 semaines de stage ou en alternance, un véritable atout pour une insertion rapide sur le marché du travail !

Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est conçu pour former des professionnels capables de prospecter, négocier, fidéliser et gérer la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. Il allie enseignements généraux et professionnels avec une forte dimension pratique grâce aux 16 semaines de stage obligatoires.

Les matières enseignées en BTS NDRC :

• Culture générale et expression – 2h/semaine

• Langue vivante étrangère (anglais, espagnol, etc.) – 3h/semaine

• Culture économique, juridique et managériale – 4h/semaine

• Relation client et négociation-vente – 6h/semaine

• Relation client à distance et digitalisation – 5h/semaine

• Relation client et animation de réseaux – 4h/semaine

• Atelier de professionnalisation – 4h/semaine

Options possibles :

• Deuxième langue vivante étrangère – 2h/semaine (optionnel)

• Alternance ou stage en entreprise pour une immersion complète dans le secteur commercial

Le programme du BTS NDRC est particulièrement adapté aux évolutions du commerce et aux nouveaux comportements des consommateurs, qui privilégient de plus en plus les échanges numériques et l’omnicanalité.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) se valide par un examen final mêlant épreuves écrites et orales, visant à évaluer les compétences en prospection, négociation, gestion de la relation client et digitalisation. Chaque épreuve possède un coefficient spécifique, rendant la préparation rigoureuse essentielle pour obtenir son diplôme.

Les épreuves écrites de BTS NDRC :

• Culture générale et expression – Coefficient 3 (4h)
• Langue vivante étrangère – Coefficient 3 (2h)
• Culture économique, juridique et managériale – Coefficient 3 (4h)
• Relation client à distance et digitalisation – Coefficient 4 – Écrit

Les épreuves orales de BTS NDRC :

• Langue vivante étrangère – Coefficient 3 (40 min)
• Relation client et négociation-vente – Coefficient 5 (30 min)
• Relation client et animation de réseaux – Coefficient 4 (30 min)
• Projet de développement commercial – Coefficient 4

🎯 Options possibles :

Seconde langue vivante étrangère – Oral 20 min (optionnel)

Ces épreuves couvrent toutes les dimensions du métier de commercial : gestion des clients, animation de réseaux, digitalisation des échanges et développement stratégique. Une bonne organisation des révisions est indispensable pour maximiser ses chances de réussite.

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Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ouvre de nombreuses opportunités de carrière dans les secteurs du commerce , de la vente , de la ** banque** , de ** l’assurance** , du marketing et de l’e-commerce . Grâce à sa polyvalence et à son orientation digitale, ce diplôme permet aux jeunes diplômés de s’insérer rapidement sur le marché du travail ou de poursuivre leurs études pour se spécialiser davantage.

Métiers accessibles après un BTS NDRC :

• Conseiller commercial / Chargé(e) de clientèle

• Commercial(e) B2B ou B2C

• Technico-commercial(e)

• Téléconseiller(ère) / Conseiller(ère) en relation client à distance

• Responsable des ventes / Manager commercial

• Animateur(trice) de réseau

Poursuites d’études après un BTS NDRC :

• Licence professionnelle en commerce, e-commerce, marketing ou banque-assurance

• Licence en économie-gestion ou sciences de gestion

• Bachelor en école de commerce ou en marketing digital

• Master en management, négociation ou stratégie digitale

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