Bloc 2 : Relation à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale (Axe 1)

Analyser et développer la relation client omnicanale

Les réseaux sociaux

Le référencement web

Performance et veille sur Internet

Animer la relation client digitale (Axe 2)

La relation client à distance

Gérer et vendre à distance

Recruter, encadrer et évaluer une équipe de téléacteurs

La stratégie digitale

Développer la relation client en e-commerce (Axe 3)

Les sites de e-commerce

Promouvoir le e-commerce

La performance des canaux de vente en e-commerce

Les canaux de distribution web

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