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Gestion et confidentialité des données commerciales- Stratégie de diversification géographique
- Acronymes et définitions des outils CRM et ERP
- Les trois fonctions d'un CRM
- Contraintes du commerce international (import/export)
- La révolution numérique et le commerce
- La réactivité commerciale
- L'expérience et le parcours client
- Gestion de la clientèle à l'international
- Adaptation de l'offre aux marchés étrangers
- Relation durable avec les clients
- Gestion de la relation fournisseur
- Acronymes et outils d'analyse stratégique
- Méthodologie des axes d'amélioration
- Les types de documents commerciaux
- Communication commerciale et confidentialité
- Les fondamentaux de la communication externe attractive
- Les règles de la communication externe
- Le rôle du commercial dans la relation client post-vente
- Gestion des réclamations, litiges et conflits clients
- Analyse de marché et collecte de données
- Plan d'actions commerciales (PAC)
- Concepts et définitions du marketing digital
- Le processus de conversion client et les enjeux des réseaux sociaux
- Techniques d'animation d'un réseau international
- Rôle du responsable régional (animateur de réseau)