Chapitre 3 : créer une relation client lors d’une situation de vente

L'importance de la première impression en vente

« Une première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise »
Henri Jeanson

« Vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression »
David Swanson

La nécessité de se former aux étapes de la vente

Pour ces raisons, il est nécessaire de bien se former aux étapes de la vente afin de renvoyer une image professionnelle et en adéquation avec les attentes du client.

Documents visuels

Les images ci-dessous présentent des informations importantes pour l'étude du sujet abordé.