Méthodes de résolution de problème
Définition
La méthode de résolution de problème est une démarche qualité structurée. Elle repose sur l'approche par les problèmes en identifiant précisément leurs causes afin de proposer des solutions ou actions correctives. Son but ultime est de transformer chaque dysfonctionnement constaté en une opportunité de progrès.
Étapes du processus de résolution de problème
La mise en œuvre de cette démarche suit un enchaînement rigoureux de cinq étapes fondamentales :
- Identifier le problème : poser clairement la situation pour éviter toute ambiguïté.
Méthode Le questionnement QQOQCP (Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?). - Rechercher les causes : analyser le problème à la racine pour remonter jusqu'aux causes profondes.
Outils Les 5 pourquoi d’OHNO (poser successivement la question pour approfondir chaque réponse), le diagramme de Pareto, ou encore le diagramme d'Ishikawa. - Proposer des solutions : élaborer un ensemble d'actions correctives adaptées.
Méthode Le brainstorming (« remue-méninges ») pour stimuler la créativité.
Critère Les solutions choisies doivent obligatoirement respecter les indicateurs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalisables et temporellement définis). - Mettre en œuvre les solutions : déployer les actions décidées sur le terrain.
Outil Établissement d'un plan d'actions précis et structuré. - Évaluer les résultats : mesurer l'efficacité des actions correctives après leur déploiement.
Suivi Comparaison des résultats obtenus avec les indicateurs de performance préalablement définis.
Synthèse des outils par phase
| Étape du processus | Outils et méthodes clés | Objectif principal |
|---|---|---|
| 1. Identification | QQOQCP | Cadrer et circonscrire le problème. |
| 2. Analyse | 5 Pourquoi, Ishikawa, Pareto | Déterminer les causes sources du dysfonctionnement. |
| 3. Conception | Brainstorming, Critères SMART | Formuler des solutions pertinentes et mesurables. |
| 4. & 5. Action & Suivi | Plan d'actions, Indicateurs clés | Déployer, contrôler et valider l'impact des mesures. |
