De la négociation à la médiation
La négociation
Définition
La négociation est un processus de communication et d'échanges entre au moins deux parties. Son objet concerne :
- L'organisation d'une relation.
- Le règlement de divergences entre les deux parties.
La négociation dans les soins
Elle intervient directement au sein de la relation soignant-soigné :
- Lorsque l'infirmier décèle un problème de santé, il définit un projet de soin impliquant le patient et/ou son entourage.
- La spécificité et les habitudes de vie du patient sont respectées pour atteindre les objectifs de soins et mettre en œuvre les interventions.
La médiation
Le mot médiation provient du latin mediare (intervenir, être au milieu). Elle désigne l'intervention d'un tiers neutre, impartial et indépendant (le médiateur) pour :
- Faciliter la circulation d'informations.
- Éclaircir ou rétablir les relations dans le cadre d'un différend.
- Aider les personnes en conflit à exprimer leurs besoins et faciliter le dialogue, tout en restant extérieur à la problématique.
La médiation dans les soins
La médiation dans les soins s'intéresse à la prise en charge médicale du patient par le biais d'activités thérapeutiques spécifiques. Elle requiert obligatoirement une prescription médicale.
Exemples L'art-thérapie, la zoothérapie ou la musicothérapie.
Elle est particulièrement indiquée pour :
- Les troubles cognitifs, sensoriels ou comportementaux.
- Tous les âges (enfants, adultes, personnes âgées).
Comparatif des concepts
| Concept | Acteurs clés | Objectif principal | Application clinique |
|---|---|---|---|
| Négociation | Soignant et soigné/entourage (direct) | Définir un projet de soin consensuel et respecter le mode de vie | Alliance thérapeutique et planification des soins |
| Médiation | Patient et un tiers neutre (médiateur) | Rétablir la communication ou stimuler par des activités | Ateliers thérapeutiques (art, musique) sur prescription |
