Concepts fondateurs de la relation dans les soins
L'interaction
L'interaction se définit comme la rencontre significative, mais ponctuelle, entre des individus. Elle se caractérise par une succession d'échanges.
La relation
La relation va plus loin que l'interaction.
Définition « La relation est une rencontre entre deux personnes au moins, c'est-à-dire deux caractères, deux psychologies particulières et deux histoires », selon A. Manoukian et A. Massebeuf.
La relation de soins
La relation de soins désigne une attention soignante visant à répondre à la demande de soins des patients. Il s'agit d'une relation asymétrique entre le patient et le soignant :
- Le patient exprime un besoin.
- Le soignant détient la connaissance ou la technique de soins pour y répondre.
Typologie des concepts relationnels
| Concept | Nature de l'échange | Caractéristique clé |
|---|---|---|
| Interaction | Ponctuel | Succession d'échanges temporaires. |
| Relation | Durable / Profond | Rencontre entre deux psychologies et histoires de vie. |
| Relation de soins | Professionnel | Asymétrique (besoin du patient vs expertise du soignant). |
Les fonctions de la relation de soins
La relation de soins remplit plusieurs rôles distincts :
- Relation de civilité ;
- Relation de soutien ou d’aide ;
- Relation d’aide thérapeutique ;
- Relation d’accompagnement ;
- Relation fonctionnelle.
L'écoute active
L'écoute active est une technique de communication qui consiste à utiliser le questionnement et la reformulation afin de valider le message de l'interlocuteur et de le lui démontrer.
Cette approche se caractérise par la manifestation d'un respect et d'une confiance chaleureuse envers l'interlocuteur (bienveillance et réceptivité) pour qu'il puisse s'exprimer librement.
Origine Concept développé par le psychologue américain Carl Rogers, initiateur des techniques non-directives.
Le silence
Le silence est un outil essentiel dans la relation de soins. Il permet au soignant de manifester activement sa disponibilité physique et psychique envers le patient.
La proxémie
La proxémie est la science qui étudie la distance physique observée entre deux individus au cours d'une communication. Elle constitue l'un des fondements d'une culture.
