Assurer la relation client
Analyse du contexte de la situation de négociation
Lors d'une situation mettant en présence les divers intervenants impliqués dans une opération du domaine professionnel (technique ou commercial), à partir de données quantitatives ou qualitatives sur le client, on analyse le contexte de la situation de négociation.
Préparation et structuration de la négociation
Pour mener à bien cette phase, plusieurs étapes clés doivent être respectées :
- Collecte d'informations : les données nécessaires sur le prospect du client sont rassemblées.
- Structuration : la préparation de la négociation est rigoureusement structurée en étapes et en arguments.
- Argumentation : les arguments choisis sont pertinents et hiérarchisés.
- Crédibilité : le plan de négociation est structuré pour assurer sa crédibilité.
- Rapport de force : le rapport de force entre les parties est évalué avec précision.
Livrable attendu
L'ensemble de l'analyse de la situation de négociation sera consigné de manière formelle :
Document requis Un document écrit, sous forme de compte rendu, directement exploitable par la hiérarchie.
