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L'écoute active
L'écoute active est une technique de communication efficace qui consiste à vérifier, tout au long d'un entretien, que le message est correctement perçu par l'interlocuteur.
Méthodes principales
Elle se base principalement sur le questionnement et la reformulation pour s'assurer de la bonne réception et compréhension d'un message.
Exemples« Si j'ai bien compris votre question, vous vous demandez si… » ; « Est-ce que cela vous convient ? » ; etc.
Observation de l'interlocuteur
L'écoute active passe par l'observation attentive de l'interlocuteur, de ses réactions, de ses objections et de sa communication non verbale (les gestes, les attitudes, les expressions faciales, etc.).
Attitude requise
L'écoute active demande une attitude bienveillante et accueillante pour permettre de faire tomber les barrières de défense et laisser chacun s'exprimer librement.
