Les communications téléphoniques professionnelles

Le soin porté aux communications téléphoniques est important car elles doivent donner immédiatement une image positive de l'organisation. Il faut établir un rapport de bonne qualité avec son interlocuteur.

Communication au téléphone

La communication téléphonique nécessite une approche structurée et professionnelle pour garantir l'efficacité des échanges.

Émission d'un appel

L'émission d'un appel requiert une préparation et une méthodologie spécifiques pour assurer une communication efficace et professionnelle.

Réception d'un appel

La réception d'un appel constitue un moment clé dans la relation client et nécessite le respect de protocoles précis pour maintenir une image professionnelle.

EN RÉSUMÉ